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陕西日报记者 苗雨蒙

“以前，家里的下水道经常堵。现在，有了‘书记信箱’，事情很快就解决了。”5月30日，家住西安市莲湖区西关街道八家巷社区南小巷32号院的苗慧玲老人来到社区服务中心，将一面锦旗送到社区党委书记贾毅的手中，感谢社区工作人员给予的关心和帮助。

南小巷32号院是老旧小区，基础设施陈旧，下水管道淤积了大量的油污造成堵塞，脏水外溢、返水等问题严重影响了居民生活。居民们向物业反映多次无果，事情一直搁置。

不久前，苗慧玲在散步时发现院子里新安装了一个“书记信箱”。信箱旁张贴着社区党委书记贾毅的电话号码，旁边还附了他的微信二维码。社区工作人员告诉老人，如果居民有什么操心事、烦心事，可以通过写信、拨打电话、扫二维码留言等方式，直接反映给社区党委书记。

“‘书记信箱’的回复速度特别快。在投信的当天，贾书记就主动联系到我了解情况。”苗慧玲表示。贾毅带着社区工作人员来到南小巷32号院实地走访。为了解决居民诉求，还大家一个干净整洁的生活环境，社区立即安排了专业人员对下水管道进行全面清淤疏通，圆满解决了居民的困扰。

完工后，贾毅还提醒居民保持良好生活习惯，发现问题及时反映，并督促小区物业定期维护、疏通主下水管道。

“目前，我们已经在辖区内多个小区、院落设置了‘书记信箱’，计划让‘书记信箱’覆盖全社区21个小区院落。”贾毅说。

近年来，为了将服务群众“零距离”落在实处，八家巷社区党委集思广益、深入探索，开展“书记信箱”进小区专项工作，联合多个职能部门，积极推行“主动告知，未诉先办”工作法，定向推送精准服务。居民有任何诉求都可以反映到“书记信箱”，直接与社区党委书记对话，并形成问题发现、处置办理、办结回访的闭环式操作流程，为居民排忧解难。

截至目前，八家巷社区“书记信箱”已收到100余条群众反映的问题建议，90%已办结。同时，社区针对各项民生重点问题分类梳理，分别联合城管、消防、物业等相关部门，通过召开现场板凳会、协调推进会的方式，提出解决实施方案，确保居民反映的问题及时有效化解。

“下一步，八家巷社区党委将在治理实践工作中，以基层党组织建设为核心构建新型社区治理格局，将服务群众‘一年10件实事’清单作为践行干部作风能力提升工作的核心。”贾毅表示。