5月3日

银川市市场监督管理局兴庆区分局

(资料图)

接到一起投诉

消费者表示

存在被酒店“退单”的情况

接到投诉后执法人员

立即前往现场核实情况

经核实，该消费者于4月初，在网上预定了该酒店“五一”期间的房间，当时此订单详情须知显示“五一”期间可以正常使用，无须加价。

消费者于5月2日到店入住时，商家表示“五一”假期已经满房，并告知消费者此订单已于4月中旬被取消，但消费者期间并未接到任何取消通知。

被退单后，该消费者当天只能以高于预定房间三倍的价格入住了另一家酒店，此酒店毁约的行为给消费者造成了损失。

目前，银川市市场监督管理局兴庆区分局执法人员已对该酒店立案调查。

三哥有话说

金杯银杯，不如游客口碑。

淄博，一个名不见经传的城市，因为烧烤火出了圈，一跃成为新晋“网红城市”。这一事件看似偶然，实则必然。试想，如果没有抚慰人心的烟火气，没有让人舒心的服务质量，没有网友的口口相传，交口称赞，这座城市能够取得这样的成绩？

有了淄博作样版，现如今，全国很多地方都意识到了“做好服务”的重要性，各大城市纷纷拼了命优化旅游环境，提升服务质量。在这个关键当口，一个看似很小的错误，对一个城市的形象都可能是致命的。

今年的“五一”黄金周，银川的旅游数据亮眼，成果颇丰，值得欣喜。可相比很多旅游城市，我们仍存在挺大差距，想要迎头赶上，就必须持续规范市场秩序、提升服务水平，这是建立游客对本地旅游信任的最直接办法，也是我们长期要做的一项重要工作。

毕竟文旅产业追求的不是3分钟热度，干的也并非一锤子买卖，只有过硬的服务质量和优质的旅游体验，才能树立起好口碑，引得来“回头客”。

对这家酒店的查处，表现了银川对诚信经营的重视和维护游客权益的态度和决心。净化旅游服务环境势在必行，不能规范经营的，监管部门“教你”如何规范，破坏经营秩序的，监管部门让你付出代价，一切都是为了银川旅游的长效口碑。

总之一句话，这次立案查处很及时，也很必要。

我们就是要告诉所有经营者，谁砸银川旅游的锅，我们就要砸了他的碗，这事儿没商量！

记者：王浩  昂莹莹

审核：马玲艳 刘沛昊

编辑：马玥

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