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原标题：365天不打烊 长沙县“网上信访大厅”为民解忧

“已有供电所工作人员上门查看处理，提供了处理建议，回复及时，满意。”日前，长沙县热心网友“阿慧8012”在红网《问政湖南》长沙县委书记信箱留言，反映福临镇金牛村一高压电杆存在安全隐患。当天下午，该网友主动反馈问题已经处理了，并为单位及时回复点赞。

随着互联网技术的更新迭代和广泛运用，网络已成为反映社情民意的“晴雨表”。近年来，长沙县始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升网络问政服务效能，于2017年11月，联合湖南红网新媒体集团成立长沙县网上群众工作部，搭建“网上群众工作云”平台，打造“24小时”+“365天”不打烊的“网上信访大厅”，时时听民声、解民难、化民忧。

“我们制定了节假日轮班制度，确保群众留言当天提交当天转办。”长沙县网上群众工作部工作人员介绍，为确保群众留言“网”上有人看、“网”下有人办，长沙县网上群众工作部下设受理办理、综合分析、综合协调、督查考评四个工作小组，建立了以《长沙县网上群众工作实施方案》为主，以《长沙县网上群众工作受理办理实施细则》《长沙县网上群众工作部定期交办机制》等制度为辅的“1+X”网上群众工作制度体系。同时，依托“网上群众工作云”平台“集中受理”“分级预警”“限时促办”“群众评价”的办理流程，确保每一个群众诉求都能妥善解决、每一个政策咨询都能及时解答、每一个意见建议都能落到实处。

“盼盼路与东六路路口晚高峰时段西往东方向车流量较大，易造成交通拥堵。”此前，有网友在长沙县“网上群众工作云”平台留言，反映盼盼路与东六路路口车流量大且交通拥堵，建议对此处信号灯设置进行优化。收到网友留言后，网上群众工作部受理办理组工作人员第一时间将留言转办长沙县公安局交警大队核实处理。转办当天，经交警大队实地查勘，该路口确实存在早晚高峰时段车流量较大，东西方向车流不对等问题。对此，该大队立即对该处信号灯设置进行了优化。后期，经交警大队观察，信号灯配时优化后基本满足通行需求。

长沙县网上群众工作部成立至今，共协助县直各单位、镇（街）受理办理群众留言35.1万余条，2022年，群众留言量已达11.1万余条，一大批群众关心的热点问题得到了妥善解决。群众回访满意率已稳居98.5%以上。据红网问政大数据显示，长沙县委书记信箱留言量和回复量排名全省总榜第二位，且一直位居县市区榜单第一位。长沙县委网信办获评2022年湖南省网民留言办理组织工作成绩突出单位；网上群众工作云平台获评2022年湖南省基层智慧治理优秀案例。

“成立网上群众工作部是长沙县走好新时代群众路线，做好新时代信访工作的创新之举。”长沙县委网信办相关负责人介绍，下一步，长沙县将持续走好“制度+科技+网上网下”群众路线，积极探索“网上枫桥经验”星沙样本，将互联网这个“最大变量”发展成为民服务、为民解忧、为民谋幸福的“最大增量”。（周芬）